U verliest nooit meer een key-account

Als u nog steeds denkt dat hoge klanttevredenheid leidt tot hoge klantretentie …. dan wacht u een verrassing.

Wij weten beter en u eigenlijk ook. Tevredenheid- en retentiecijfers corresponderen gewoon niet – dat hebben ze nooit gedaan. In de 30 jaar van ons bestaan hebben wij meerdere hardnekkige managementmythes doorgeprikt die simpelweg niet werken.

Specifiek voor dienstverlening aan large accounts hebben wij een “best in class” retentieproces ontwikkelt dat er wel voor zorgt dat uw organisatie in staat is de belangrijke klanten te behouden – ieder keer weer. En niet verrassend, de resultaten hebben een bijzonder grote invloed op uw top- en bottomline. Met name bij dienstverleners die werken met large accounts is het behoud van klanten de belangrijkste drijver voor winstgevende groei.

Op dit moment beschermt het Clients for Life® klantretentieproces voor meer dan $23 miljard aan contactwaarde bij enkele van de grootste en meest succesvolle dienstverleners in de wereld.

Door van klantbehoud een structurele en formele activiteit te maken hebben de klanten van Tenacity miljoenen extra verdiend. Wat zou de impact op uw organisatie zijn als u nooit meer een klant zou verliezen die u had willen behouden?

Een korte introductie. Ontmoet de managing partners in Europa.

Ruim 30 jaar ervaring gevat in twee managementboeken

Wilt u weten hoe u uw klanten keer op keer voor uw organisatie laat kiezen? Dan zijn deze boeken een must. In een zeer toegankelijke stijl leest u over de inzichten en lessen die we samen met onze klanten geleerd hebben over key-accountmanagement en klantretentie. U zult veel zaken herkennen als ‘toegepast gezond verstand’. En dat is precies waarom het werkt.

De boeken zijn geschreven voor managers in de managed services industrie en andere dienstenmarkten waarin grote contracten, aanbestedingen en prijsconcurrentie aan de orde van de dag zijn.

Inmiddels zijn er over de gehele wereld al meer dan 230.000 boeken verkocht.

“Dit boek verklaart waarom je klanten kunt verliezen terwijl je een hoge klanttevredenheid hebt. Heel inspirerend.” Johan Stellingerwerf – Directeur Sodexo Altys

“If you’re part of an organization that provides management services under contract, READ THIS BOOK!” Bill Edmundson – CEO The Wood Company

“Ons doel is dat 100% van onze klanten iedere keer weer kiest voor Start People. Heeft u eenzelfde ambitie? Dan beveel ik dit boek van harte aan.” René Nijkamp – General Manager Sales & Branchemanagement Start People