VOOR COMMERCIËLE LEIDERS IN ZAKELIJKE DIENSTVERLENING
Meer groei bij
bestaande klanten.
Klantretentie
boven 95%.
Betere samenwerking
tussen Sales,
Accountmanagement en
Operations.
ALS DEZELFDE PROBLEMEN BLIJVEN TERUGKOMEN
Er gaat veel goed.
Toch kosten klachten, escalaties en noodzakelijk herstelwerk veel tijd van medewerkers. Ze vragen managementaandacht en kosten geld. Ook als omzet, marge en winst wel op orde zijn, kun je je energie beter gebruiken. Als vergelijkbare problemen bij verschillende klanten terugkomen, wijst dat op frictie in de manier waarop je organisatie werkt.
Zou je dat niet liever voorkomen?
VRAAG JE AF
TENACITY
Ontdek waar de problemen ontstaan.
En waarom.
De plek waar teleurstellingen of klachten zichtbaar worden, is lang niet altijd de plek waar de oorzaak ligt. Met ons prestatie-/frictiemodel maken we zichtbaar wat de grondoorzaken zijn. We onderzoeken wat klanten verwachten, waar die informatie verloren gaat en waar in de commerciële werkwijze frictie ontstaat. Misschien ontbreekt de juiste vaardigheid, kan het gewenste gedrag beter worden ondersteund, ontstaat er spanning tussen afdelingen of zijn verantwoordelijkheden en rollen onduidelijk. Daarna helpen we die werkwijze samen te verbeteren.
KLANTEN VAN TENACITY
ONZE AANPAK
Van inzicht naar een dienstverlening die een klant niet wil missen.
Inzicht
We maken zichtbaar wat er werkelijk speelt.
Extern: FreshEyes® Reviews maken verwachtingen van huidige klanten zichtbaar. PostMortem® Audits onderzoeken waarom klanten vertrokken.
Intern: de Frictie Audit laat zien waar medewerkers tegenaan lopen.
Organiseren
We zorgen dat je organisatie ernaar handelt. We verbeteren processen, informatieoverdracht en de samenwerking tussen Sales, Accountmanagement en Operations. We borgen voordat we implementeren.
Versnellen
We maken goed werken eenvoudiger. Training, praktische hulpmiddelen en AI helpen medewerkers betere klantgesprekken te voeren, klantinformatie te benutten en verbeteringen vast te houden.
Dutch 
English 