Meer klantretentie, meer cross-sell, meer winst, minder stress. Op naar een commerciële werkwijze die klanten voor het leven creëert.

Voor inzicht , grip en maximale voorspelbaarheid

4 essentiële taken, excellent uitgevoerd = maximaal succes

Laat je bedrijf winstgevend groeien

Herken je dit? Dat kan anders.

We missen kansen voor cross en upsell
We mogen alleen met inkoop praten
Iedereen is super druk, maar met wat eigenlijk?
Ik heb te weinig inzicht in de status bij klanten
Klanten nemen soms besluiten die ons verrassen

Tenacity is een internationaal opererende consultancy organisatie, actief op zes continenten. Al meer dan 35 jaar gidsen wij onze klanten naar een excellent commercieel proces waar hun klanten blij van worden. Van prospect tot re-bid. De leidende principes achter onze pragmatische oplossingen zijn vernieuwend en toch logisch en ze bewijzen al ruim 35 jaar hun waarde.

We helpen je organisatie door 'common sense' te introduceren en tot 'common practice' te maken.

BLOGS

Het gesprek dat je niet voert, kost je je grootste klant

Klantbehoud begint bij het kennen van verwachtingen én de juiste relaties. Ontdek waarom dit het kantelpunt in klantretentie is.

Accountmanagement als spinnenweb: bouw een stevig netwerk

Voorkom dat klantrelaties afhangen van één persoon. Ontdek hoe je een sterk Web of Influence bouwt en risico’s minimaliseert.

Zo verbeter je je winst, zonder te bezuinigen of harder te werken

De accountmanager als waarderegisseur

Verkopen overtuigt, accountmanagement bouwt. Ontdek waarom het verschil tussen deze rollen cruciaal is voor duurzame klantrelaties.

De smaak van een goede klacht

Waarom tevreden klanten tóch vertrekken (en hoe je dat voorkomt)

Van relatiebeheer naar strategisch gesprek: hoe G4S en Tenacity duurzaam klanten binden

Van spreadsheets naar impact: hoe Joost klantrelaties bouwt

Elke dag winnen: maak van klantbehoud een dagelijkse gewoonte

Leer hoe Tenacity's Clients for Life®-proces organisaties helpt om klantbehoud te verankeren in hun cultuur.

Je wil duurzaam groeien en grip op de uitvoering, maar welke actie heeft het snelste resultaat?

Uitzicht begint met inzicht. De gecombineerde aanpak van een frictie audit en fresh eyes reviews is een geweldig startpunt voor verandering.

Meet the Team

Tenacity consultants weten hoe je klanten voor het leven behoudt.

Samen kiezen we voor de meest succesvolle werkwijze, direct te implementeren.

Structuur, overzicht en een duidelijke werkwijze voor je team. Succes is niet toevallig, maar het gevolg van een excellente uitvoering. De specialisten van Tenacity helpen je organisatie proactief te maken en dat doen we al bijna 40 jaar.

Begin vandaag nog met het leren hoe je met onze leidende principes en best Practices jouw strategische klanten behoud en uitbreidt.

Stap 1 :Consensus over de oorzaken van de problemen

Zonder consensus over de oorzaken van de uitdagingen wordt je het nooit eens over de beste oplossing. Een frictie audit en FreshEyes Reviews zijn beproefde middelen om de uitdaging in kaart te brengen, consensus te bereken en draagvlak voor oplossingen te creëren.

Stap 2 : Consensus over de oplossing

Samen stellen we de nieuwe werkwijze samen met de best practices van Clients for Life. Ook oplossingen van derden kunnen daar onderdeel van zijn. Het gaat om die oplossingen, die het best passen bij jullie uitdaging. Zo ontstaat de beste Customer Journey.

Stap 3 : Borging en implementeren

Het succes van iedere transformatie valt of staat bij een goede borging. Met een duidelijk managementproces zorgen we ervoor dat er een cadans ontstaat. Eerst zorgen we dat het management helemaal klaar is om volgens de nieuwe werkwijze te werken en hun mensen te begeleiden. Daarna trainen, coachen en monitoren we alle betrokken medewerkers naar succes.

Tenacity klantbeoordelingen

Een externe analyse was een perfect startpunt voor onze verandering opgave

Tenacity consultants en trainers weten hoe doen eruitziet, pragmatisch en met humor

Onze klanten beamen dat wij essentiële taken excellent uitvoeren. Wij zijn nu veel meer een business partner voor hen.

Je kunt klanten verliezen terwijl je een hoge klanttevredenheid hebt. Clients for Life geeft het woord ‘waarde’ een hele nieuwe betekenis. Nu bekijk ik de relatie vanuit het perspectief welke relevante meerwaarde je kunt leveren vanuit je organisatie in plaats vanuit je product of dienst. Dit maakt dat ik op een andere manier de relatie met mijn klanten vorm geef. Heel inspirerend.

Als u denkt dat het om klanttevredenheid draait wacht u een verrassing. Tenacity laat zien hoe uw key-accounts naar uw organisatie kijken en geeft handvatten hoe u uw organisatie kunt leiden naar hogere klantretentie.

Clients for Life helpt ons doel te bereiken: 100% van onze klanten kiest iedere keer weer voor Start People vanuit de waarde die zij ervaren in de samenwerking. Heeft u een zelfde ambitie? Dan beveel ik dit boek van harte aan. Dan leest u ook waarom volgens ons dit doel begint bij het bewust kiezen voor klanten die goed bij ons passen.

Tenacity heeft ons geholpen met een strategie om ook over lange tijd relevant te blijven voor onze klanten. Het Account Plan Canvas is hierin een geweldig instrument.